契約とアプリケーションについて
ChuraX Mobileの最低契約期間はありますか? いいえ、ChuraX Mobileのサービスは柔軟なモバイルライフスタイルを提供するように設計されているため、最低契約期間や契約解除料はありません。ご都合に合わせて、いつでもプランを変更したり、サービスをキャンセルしたりすることができます。
どのような支払い方法に対応していますか? クレジットカード(Visa、Mastercard、JCB、American Express)がご利用いただけます。今後は、銀行振込など他のお支払い方法にも順次拡大していく予定です。
申請には何が必要ですか? • 本人確認書類:運転免許証、マイナンバーカード(個人番号カード)、在留カード、パスポートなど、会社指定の有効な本人確認書類が必要です。音声通話機能付きプランをご契約の場合、犯罪収益移転防止法により、写真付き本人確認書類の提出が義務付けられています。• クレジットカード:お客様自身名義のクレジットカード。• メールアドレス:コミュニケーション用のメールアドレスです。MNPをご利用の場合:現在ご利用中の携帯通信会社から取得したMNP予約番号です。 未成年者でも契約を申し込めますか? はい、未成年者は契約を申し込むことができます
未成年者でも契約を申し込めますか? はい、未成年者は契約を申し込むことができますが、親または法定後見人の同意が必要です。お申込みにあたっては、親権者様の本人確認書類と同意書のご提出をお願いいたします。
SIMカードとSIMデバイスについて
物理SIMとe-SIMのどちらかを選択できますか? はい、ChuraX Mobileは、お客様のニーズに合わせて物理SIMとe-SIMの両方を提供しています。ご希望のSIMタイプを選択する前に、お使いのデバイスがe-SIMをサポートしているかどうかを確認してください。
現在使っているスマートフォンをChuraX Mobileで使うことはできますか? はい、SIMフリー(SIMロック解除)のスマートフォンをご利用いただけます。ただし、海外の機器や旧機種によっては、ドコモネットワークの周波数帯に対応していない場合や、動作が不安定になる場合があります。検証済みの対応デバイスのリストを確認するか、サポートされている周波数帯域をお客様ご自身で確認してください。
e-SIMをアクティベートするにはどうすればいいですか? SIMのアクティベーションは、お申し込み完了後にメールで送られてきたQRコードをスマートフォンの設定画面から読み取ることで完了します。詳細な手順については、"e-SIM Setup Guide iOS/e-SIM Setup Guide Android" を当社のウェブサイトに掲載します。Wi-Fi環境での設定を推奨します。
APNの設定は必要ですか? 物理SIMの場合、ほとんどのAndroidデバイスでAPN設定が必要です。iPhone の場合、設定は自動的に構成されることがよくありますが、場合によっては手動で構成する必要があります。eSIMの場合、QRコードをスキャンした後、通常は自動的に設定が設定されますが、状況によっては手動設定が必要になる場合があります。私たちの"SIM Setup Guide" web詳細なセットアップ手順については、Webサイトを参照してください。
MNP(モバイル番号ポータビリティ)について
ChuraX Mobileで現在の電話番号を引き続き使用できますか? はい、MNP(Mobile Number Portability)に対応しているため、現在お持ちの電話番号をChuraX Mobileに引き継いで引き続きご利用いただけます。MNP移行手続きには、現在ご利用中の携帯通信会社からMNP予約番号を取得する必要があります。
MNP転送手順とは何ですか? 1. 現在ご利用中の携帯会社からMNP予約番号を取得してください。2. ChuraX Mobileをお申込みの際は、「MNP転送」を選択し、MNP予約番号を入力してください。3. アクティベーション手続きが完了しましたら、現在の回線は終了し、ChuraX Mobileのサービスをご利用いただけます。詳細な手順については、 "MNP Transfer Guide" を当社のウェブサイトに掲載します。
通信品質・通信速度について
どのネットワークを使用していますか? ChuraX Mobileは、株式会社NTTドコモの高速LTE/4Gネットワークを利用してサービスを提供しています。日本全国の幅広いエリアで快適なコミュニケーションを楽しむことができます。
通信速度は安定していますか? ドコモネットワークは、国内最大級の広範囲をカバーする信頼性の高いネットワークです。ただし、MVNOの性質上、昼休みや夕方などの混雑時には一時的に通信速度が低下する場合があります。これは、大手キャリアの回線の一部を借りてサービスを提供しているMVNOに共通する特徴です。
データ使用量を使い切った場合はどうなりますか? ご契約のプランのデータ容量を使い切った場合、通信速度が制限されます。制限速度はプランによって異なりますが、Webサイトの閲覧やメッセージの送受信などの基本的なコミュニケーションは引き続き可能です。データ量を追加購入することで、高速通信を復元できます。
料金と請求について
月額使用料以外に発生する費用はありますか? 月額基本料金に加え、音声通話、SMSメッセージ、国際電話・SMS、オプションサービスの月額料金、データ追加購入、ユニバーサルサービス料金、電話リレーサービス料金がかかる場合があります。
請求はいつ、どのように行われますか? 利用料金は毎月末に計算され、翌月27日などにご登録のクレジットカードにご請求されます。請求内容は、専用のChuPortalからご確認いただけます。